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        銀行零售客戶經理年度工作總結范文(四篇)

        思而思學 2022-03-18 16:54:41

        銀行零售客戶經理的年度總結1

        XX年,在直接領導和大力支持下,我公司圍繞開拓發展、做大做強”的發展思路,創新工作模式。

        努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求,在強調“服務上層次、管理上臺階的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。

        (一)以物業管理和工程維修為重點,全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務

        在物業管理方面,我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作,此外,受xxx委托,我公司負責了xxx臨時停車場經營管理工作,取得了良好的社會效益,圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項,各小區房屋維修共387套,其他各小區零星維修改造工程13項,進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境,確保各項工作的順利推進。統計數據表明,我公司共投入工程維修費用679.49萬元,是去年的兩倍多。

        (二)完善各項規章制度,建立健全內部管理機制,進一步深化企業管理體制改革

        XX年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年,我公司敢于迎接挑戰,主動把握機遇,在加強物業管理和內部管理上做文章,按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位,轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路,把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭,主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路,為此,我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度,如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等,為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。

        截至12月底,我公司共實現收入xxx萬,總體實現收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經營的發展軌道。

        銀行零售客戶經理的年度總結2

        一、加強學習,提高自身素質。

        作為一名客戶經理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪,看看他們的金融產品和服務質量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務客戶又起到好的營銷效果。

        二、勤奮務實,為我行事業發展盡責盡職。

        一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻,為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料,補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產品,新業務,新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協同所主任搞好所內工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業務的正常進行,營業前全面打掃所內衛生。營業終了,逐項檢查好各項安全措施,關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

        在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。

        三、開拓市場,尋找新的增長點。

        新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質。

        一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。

        二、心理方面?蛻艚浝硇睦硪墒、健康。經受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業務操作上要謹慎負責。

        三、業務方面?蛻艚浝硪邢到y、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識,又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新興業務。另外,客戶經理還要具備法律知識、經濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

        四、營銷方面?蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,又要身體力行,積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

        銀行零售客戶經理的年度總結3

        開發的目的主要是營銷產品,力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求,通過對市場的深入研究,提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。

        首先要本著“銀企雙贏”的原則,計算好本行的投入產出賬,也替客戶算好賬,為客戶設計最合適的金融產品組合;

        其次是細分客戶,確立目標市場和潛在客戶,對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系,對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

        第三,在與客戶的交往中,客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求,有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告,積極探索為其開發專用產品的可能性。

        第四,加強風險管理,有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況,無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮,及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬,及時搜集整理、分析資料,實時監測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查,及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業管理,協助企業搞好生產經營管理和財務管理,盡最大限度減少資金損失。

        最后,在過去半年里,雖然有很多進步,但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。作為一名準客戶經理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時捕捉各種經濟信息,并不斷分析、研究、及時發現問題,反饋信息,促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場,通過網絡、媒體等手段,了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態,分析客戶的營銷環境,在把握客觀環境的前提下,調查客戶,了解客戶的資金運作規律,及時確定營銷計劃,鞏固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細心,會犯一些低級錯誤。拖延癥導致一些工作不能保質保量完成,也是癥結所在。

        20xx年即將到來,面對新形勢下的新方向,我們必須做好充分的準備。過去過多投資帶來了地方的高負債問題,未來單純靠投資拉動無法再保持經濟增長,需要依靠消費拉動,這短期內難以實現,需要加大改革力度。因此轉型和改革應該可以為我們獲得新的發展機會,大中型企業不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經濟工作會議明確了,堅持穩中求進工作總基調,宏觀政策要穩、微觀政策要活、社會政策要托底的思路,扎實做好各方面工作,經濟社會發展穩中求進、穩中求好,實現了良好開局。并提出明年經濟六大任務:

        一、切實保障國家糧食安全。

        二、大力調整產業結構。

        三、著力防控債務風險。

        四、積極促進區域協調發展。

        五、著力做好保障和改善民生工作。

        六、不斷提高對外開放水平。國家提出的新任務可以大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調,也為我們企金部門轉變工作作風,增強自身抗風險能力提出警示。

        近期,隨著互聯網行業的日新月異及其對金融業的滲透,“互聯網金融”已成為了一個新的討論熱點。應該承認,互聯網金融的確具有許多不同于傳統金融的特征,同時也顯示出了很強的創新性和競爭性,但因為它并不改變資金在不同市場主體之間轉移的這個核心,也沒有改變金融本身,其實可歸類到直接融資;ヂ摼W金融,是使用互聯網的技術來實現資金融通的行為總和,是在互聯網技術高速發展、信息傳播扁平化的大背景下,為了滿足人們日益豐富的金融需求而創造出的一系列金融新概念、新產品、新模式、新流程等。從此意義而言,互聯網金融可看作“金融脫媒”的一種新形式;ヂ摼W金融可看作“脫媒”的第三波浪潮,在未來金融創新發展中扮演著鯰魚的角色,將改變商業銀行的價值創造和價值實現方式,重構已有融資格局。更為重要的是,它將帶來全新的金融理念。以網絡借貸為例,它的改變在于規則再造,即借助信息整合、挖掘的方法和標準化、批量化的量化技術手段提高借貸效率、提高風控能力、降低貸款成本。

        工作總結不是停留在紙面上的形式主義,而是面對過去進行的一次深刻的自我批判。那些經驗教訓,我應該再三咀嚼,汲取其中看來杯水車薪的養分,為自身的提高做出應有的努力。面對新形勢新變化,我們應該隨機應變順勢而為,力爭明年能更上一層樓!

        銀行零售客戶經理的年度總結4

        各位領導,同志們:

        大家好!我叫xx,我是一名城區客戶經理,我從事這個崗位有七年多了,在公司的培養和同事的支持下,我一直兢兢業業,做好自已的本職工作,完成了領導安排的每一項工作。

        我作為客戶經理,從下面六個方面向領導和同志們述職,請予評議。

        一、虛心學習積極上進,不斷充實自我

        作為客戶經理的我,在工作經驗上有很大的不足。在做好份內工作的同時,虛心向同事學習經驗,了解工作上的一些具體要求。在公司里和其他領導接觸比較多,深刻體會到每個領導在工作上的人格魅力,這是值得我去虛心向他們學習的。

        我堅持的第一件事,就是全面學習、積極上進。我自身的素質和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。在工作上,我個人無論是在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步,工作業績也得到了領導的肯定。而且,今后我還會這樣繼續嚴格要求自己。

        二、做事嚴謹自律要求,加強自我提升

        我始終牢記自己是客服股的一員,是領導身邊的一兵,言行舉止都注重約束自己.對領導,做到謙虛謹慎,尊重服從;對同事,和睦相處、寬以待人。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不充,注意用自已的一言一行,維護各級領導的威信,維護公司的整體形象。

        作為一名客戶經理,每天都要和不同的客戶打交道,并盡力讓客戶對自已的工作滿意,這對我們自身的素養提出了很高要求,客戶現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌XX能夠多獲得最大化的收益,更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中,實現一體化發展,這就需要我們不斷地學習行業政策及時與客戶進行溝通交流,聽取客戶建議,參考客戶實際情況,調動客戶的積極性,為此我在工作特別注重以下幾點:

        首先,與客戶換位思考,引導客戶從煙草行業整體的營銷角度看問題,一致立場,而我則盡量從客戶的銷售角度出發,消除雙方溝通障礙,建立良好工作友誼,使XX營銷工作得以順利開展。

        其次,深入了解客戶實際經營情況,根據周邊消費群體、客流量等因素,結合客戶經營能力,對客戶的合理庫存量、XX訂購類別等做出合理建議,真誠幫助客戶,嬴得客戶的信任和支持。

        三、配合領導工作,提高執行力

        (一)、銀行公司客戶經理工作總結范文(六篇)

        (二)、2022年銀行客戶經理工作總結范文大全(三篇)

        (三)、銀行客戶經理工作總結及明年工作計劃(三篇)

        (四)、銀行客戶經理工作總結范文簡短(精選三篇)

        (五)、電信客戶經理年度工作總結范文(五篇)

        (六)、煙草客戶經理年度工作總結范文(二篇)

        (七)、關于銀行客戶經理工作總結5篇

        (八)、關于小貸客戶經理工作總結

        (九)、個貸客戶經理工作總結【集錦】

        (十)、2022年客戶經理下半年工作總結大全

        作為一名客戶經理,端正態度,認真履行本職工作,積極配合領導指導,提高執行力,是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自已,敬業樂業才是工作的正確態度,無論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級領導安排的工作任務,切實提升執行力,在工作期間,我力求精益求精,對工作認真負責。

        在今后的工作中,我將再接再厲,團結合作,努力促進我公司XX銷售工作再上一個新臺階。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機,懇請大家多多批評改正。

        謝謝大家!

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