企業人力資源管理師三級直播課

企業人力資源管理師二級直播課

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職 業：企業人力資源管理師

等 級：國家職業資格三級

卷冊二:專業能力

一、簡答題(本題共2題•每小題15分，共30分)

1、

答：行為錨定等級評價法也稱行為定位法、行為決 定性等級量表法或行為定位等級法。這一方法是 關鍵事件法的進一步拓展和應用。其優點和不足 如下。(1分)

優點：

(1) 對員工績效的考量更加精確。(2分)

(2) 績效考評標準更加明確。(2分)

(3) 具有良好的反饋功能。(2分)

(4) 具有良好的連貫性和較高的信度。(2分)

(5) 考評維度清晰，各績效要素相對獨立性強，有利 于綜合評價判斷。(2分)

不足：

(1) 設計和實施的費用高。(2分)

(2) 費時費力。(2分)

2、

答：員工溝通的方式多種多樣，一個完整的員工溝 通，總是包括信息的發出者、信息、溝通渠道、信息的 接受者等要素。員工溝通的具體程序如下：(1分〉

(1) 形成概念。進行信息溝通的第一步是信息發送者 想要傳輸什么信息，即形成、確定概念或思想。(2分)

(2) 選擇與確定信息傳輸的語言、方法和時機。根 據欲要傳輸信息的內容，選擇與確定信息傳輸的語 言、方法和時機。(2分)

二、計算題(本題1題，共20分。先根據題意進行計 算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)

(1)

(每一天的排班正確，得1分)

(2)全年工作日=365 —11(法定節假日)= 354(天) (2分)

實行五班輪休制，全年輪班執行周期數= 354天+ 10天= 35. 4(次)(2分)

每一個輪班周期，需要工作2個早班、2個中班、2 個夜班、2個副班。其中早、中、夜班的工作時間為 8小時，剔除一個小時的午餐時間，實際工作時間 為7小時，副班的工作時間為6小時。所以，每個 輪班周期工作工時= (2X7) +(2X7)+ (2X7) + (2X6) = 54(工時)(2分)

全年制度工作工時=全年輪班執行周期數X每個 周期工作工時= 35. 4X54 = 1911. 6(工時)(2分) 根據《中華人民共和國勞動法》的規定，員工年制 度工作工時為2000.小時，實行“五班輪休制”的年 制度工作工時為1911. 6工時，完全符合法律規 定，是合法的。(2分)

三、綜合分析題(本題共3題，第1小題18分，第2小 題16分，第3小題16分，共50分)

1.

答:一般來說，行業定員標準包含以下內容：

(1)企業管理體制以及機構設置的基本要求和規 范，按照不同生產能力和生產規模，提出年實物勞 動生產率和全員勞動生產率的原則要求，規定出編 制總額以及各類人員員額控制幅度。(2分)

(2) 根據不同生產類型和生產環境、條件，提出不同 規模企業各類人員比例控制幅度。(2分)

(3) 規定各類人員劃分的方法和標準。(2分)

(4) 對本標準涉及的新術語給出確切定義。(2分)

(5) 企業各工種、崗位的劃分，其名稱、代號、工作程 序、范圍、職責和要求。(2分)

(6) 各工種、工序的工藝流程及作業要求。(2分)

(7) 采用的典型設備與技術條件。(2分)

(8) 用人的數量與質量要求。(2分)

(9) 人員任職的國家職業資格標準(等級)。(2分) 2APuo)

答：培訓項目計劃直接來源于培訓需求，本案例中， 人力資源部必須根據公司員工實際情況，進行培訓 需求分析，獲取真實可靠的培訓需求，才能制定出 詳細的培訓計劃。(1分)

一份完整的培訓項目計劃，應包含以下內容：

(1)培訓目的：說明員工為什么要進行培訓。(1分)

( 2 )培訓目標：解決員工培訓應達到什么樣的標準 (根據培訓目的，結合培訓資源配置的情況，將培訓 目的具體化、數量化、指標化和標準化)。(2分)

(3) 受訓人員和內容:明確培訓誰、培訓什么。(1分)

(4) 培訓范圍：包含四個培訓層次，即個人、基層、部 門、企業。(1分)

(5) 培訓規模：培訓規模受人數、場地、培訓性質、工 具及費用等的影響。(2分)

(6) 培訓時間：時間安排受培訓范圍、對象、內容、方 式、費用及其他與培訓有關的因素影響。(2分)

(7) 培訓地點：學員接受培訓的所在地區和培訓場 所。(1分)

(8) 培訓費用：即培訓成本，指企業在員工培訓過程 中所發生的一切費用，包括直接培訓成本(在組織 實施過程中培訓者與受訓人員的一切費用總和)和 間接培訓成本(在組織實施過程之外企業所支付的 一切費用總和)。(2分)

(9) 培訓方法：包括講授法、視聽技術法、討論法、案 例研究、角色扮演、網絡培訓、自學等方法。(2分)

(10) 培訓師：應根據培訓項目和要求，充分、全面地 考慮培訓師的選拔和任用問題。(1分)

3. ( P325 )

答：(1)本案例中，人力資源部已經確定了崗位的 22項評價指標，接下來需要從該航空地面服務公司 的實際情況出發，制定出崗位評價指標的量化標準。崗位評價指標的計量標準通常由計分、權重和 (ax)。(1分)

誤差調整等三項基礎標準組成。(3分)

(2)在崗位評價中，對評價指標的計分標準的制定，可 以采用單一計分和多種綜合計分兩類標準。(3分)

①單一指標計分標準可以采用自然數法和系數法。

自然數法計分可以是每個評定等級只設定一個自 然數，也可以是每個評定等級有多個自然數可供選 擇。多個6然數的選擇可以是百分制，也可以是采 用非百分數的組距式的分組法。(1分)

系數法計分又可分為函數法和常數法兩種。函數 法是借用模糊數學中隸屬度函數的概念，按評價指 標分級標準進行計分;常數法是在評價要素分值 (x)之前設定常數(a)，將其乘積作為評定結果②多種要素綜合計分標準的制定方法，是其測評尺 度建立等距水平或假設具有等距水平基礎之上。 具體包括：簡單相加法、系數相乘法、連乘積法和百 分比系數法。(2分)

簡單相加法是將單一要素指標的自然數分值相加計分的方法。(1分)

系數相乘法是將單一要素指標的系數與指派的分 值相乘，然后合計出總分的方法。(1分)

連乘積法是在單一要素指標計分的基礎上，將各個 要素指標分值相乘之后，最后得出總分。(1分) 百分比系數法是從系數法中派生出來的一種計分 方法，它以百分數分別表示評價要素的總體結構以 及每一個指標的分值。(1分)

(3) 信息傳輸。通過選擇并確定的傳輸方式、時機 實施信息的傳輸，即發送信息。(2分)

(4) 信息接收。信息發出者將信息借助一定的信息 傳輸手段、利用一定的信息傳輸方式傳送給信息接 收者。(2分)

(5) 信息說明、解釋。信息傳輸過程中形成或建立 信息說明或解釋機制，使信息接收者正確理解與認 識信息的含義。(2分)

(6〉信息利用。信息接收者利用信息以實現信息發 送者傳輸信息的目的。(2分)

(7)反饋。根據傳輸信息的性質，以及信息傳輸所要實現的目的，信息傳輸者選擇與確定信息反饋形 式及反饋渠道。(2分)

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